Lo que suelen preguntarnos
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y la respondemos — y probablemente la agreguemos.
La cuenta y el plan
¿El plan gratuito caduca?
No. No es una prueba de treinta días: es un plan gratuito. Si nunca necesitas más, nunca pagas.
¿Me piden tarjeta para registrarme?
No. Para crear la cuenta solo hace falta un correo. Los datos de pago se piden únicamente si contratas un plan a medida.
¿Cuántos documentos puedo registrar en el plan gratuito?
Los que necesita una persona para su vida personal. Si llegas a un volumen que ya no encaja ahí —una flota, varias personas a cargo— te lo decimos antes de que sea un problema y armamos un plan a tu medida.
¿Puedo usarlo para documentos de mi familia?
Sí. Muchas cuentas registran el DNI de los hijos, el pasaporte de la pareja o el contrato de alquiler del departamento. Los avisos llegan a tu correo.
Los avisos
¿Con cuánta anticipación avisan?
Con la que tú pidas. Cada documento lleva los avisos que le pongas, con los días de antelación que decidas — no hay plazos fijos.
¿Avisan por WhatsApp o SMS?
Hoy los avisos son por email. Preferimos decirlo claro antes que prometer un canal que todavía no existe.
¿Y si el correo se va a spam?
Marca el remitente de los avisos como conocido en cuanto recibas el primero. En el panel también ves siempre qué vence y cuándo, sin depender del correo.
Qué hace y qué no hace VenciTrack
¿VenciTrack renueva los documentos por mí?
No. VenciTrack te avisa a tiempo; el trámite lo haces tú ante la entidad que corresponda. No somos intermediarios de ninguna aseguradora ni de ninguna entidad pública.
¿Consultan mis papeletas o mi récord de conductor?
No. VenciTrack trabaja con las fechas que tú registras. No se conecta a los sistemas del SAT, del MTC ni de RENIEC.
¿Me van a vender un SOAT?
No. No vendemos seguros ni cobramos comisión por que renueves con nadie. Esa independencia es lo que hace que el aviso sea solo un aviso.
Tus datos
¿Qué pasa con mis documentos si dejo de usarlo?
Son tuyos. Puedes descargarlos y pedir que borremos tu cuenta cuando quieras, escribiendo a soporte@vencitrack.com. Lo explicamos en la política de privacidad.
¿Es seguro subir la copia de mi DNI?
El adjunto es opcional: puedes usar VenciTrack registrando solo la fecha. Si lo subes, se guarda cifrado en tránsito, con control de acceso, y no se comparte con terceros. Lo detallamos en seguridad y privacidad.
¿Cómo presento una queja o un reclamo?
En el Libro de Reclamaciones. Recibes copia de la hoja por correo en el momento y respondemos en un máximo de quince días hábiles.